换手机之后，最怕的就是旧账号登不上去。尤其是想看cctv5今天节目单的时候，App或者网页端突然让你登录，结果验证码死活收不到，卡在那一动不动。这事不算罕见，但多数情况下自己能解决，不用急着找客服。
先说一个最容易被忽略的点：你换手机后，验证码短信很可能还发到旧手机号上去了。如果你的账号绑定的是原来的号码，新手机里装好客户端，第一步不是点“登录”，而是先确认你输入的是不是旧号码。很多人习惯性输新手机号，系统又不提示你账号不存在，只是把验证码发到那个不存在的号码上，你当然收不到。这种情况，先去账号设置里看看能不能改绑定手机号，或者用原号码收一次验证码，登录后再换绑。
如果你确认号码没输错，验证码还是不来，那就按下面几步排查：
- 检查短信拦截。现在手机系统自带的骚扰拦截，或者第三方安全软件，经常把验证码短信误判成推广信息。打开短信应用，看看拦截记录里有没有。有的话，把那个号码加入白名单。
- 看看是不是运营商通道延迟。短信验证码偶尔会延迟，尤其是节假日或者晚高峰。等五分钟再试一次，别一直点“重新发送”，点太多次反而可能触发频率限制，导致短时间内彻底收不到。
- 用语音验证码代替。很多平台的登录页，在“获取验证码”旁边会有一个“收不到短信？请使用语音验证码”的小字链接。点一下，系统会打电话过来报数字，这个通道和短信通道是分开的，短信挂了语音通常还能用。
- 核对一下是不是国际漫游或者双卡问题。如果你插了两张卡，确认当前用的是收验证码那个号码的数据流量或者信号正常。有时候双卡切换，系统默认用副卡发短信，但副卡欠费了，短信根本发不出来。
如果以上都试过，还是收不到，那问题大概率不在手机，而在账号本身。比如，这个账号可能被系统判定为异常登录，触发了风控，这时候验证码会被人为延迟或者根本不发。这种情况，你只能走“账号申诉”或者“忘记密码”的流程，通过人工审核找回。在官网或者App的登录页，找“遇到问题”或者“无法登录”的入口，按提示提交身份信息，比如实名认证、历史订单记录之类。审核时间一般是一到几个工作日。
最后提醒一句，如果你是为了查cctv5今天节目表才急着登录，其实不一定非要登录才能看。很多平台的节目单页面是公开的，不登录也能浏览。你可以在搜索引擎里直接搜“cctv5今天节目表”，或者去电视台官网的直播频道页面看看，通常不需要账号。等你有空再慢慢处理验证码的问题，也不耽误看节目。
要是你试了所有办法，还是连人工申诉入口都找不到，那就得想想是不是找错了平台。确认一下你下载的是不是官方App，或者访问的是不是官网。第三方山寨网站和客户端，界面长得像，但功能不全，连验证码发送都可能是个摆设。这种情况，卸载掉，去官方应用商店重新下载，再试一次。
